驚世二十年：顧客是上帝

文/眾匠廚具 趙幫倫

隨著我國改革開放的春風，商品經濟發達了，供大于求了，“上帝就是顧客”一時成為商業準則，大大小小的企業，上午開會講，下午培訓講。顧客至上到可以讓人無尊嚴的地步，世上本無帝，說的人多了，便有了帝。尊帝，帝尊，有些人就以為自己真的是上帝了，特別是有幾種人，更是把自己當成上帝的上帝。

1、    把別人都當成要飯的，認為只有他的施舍別人才能過活的人。

2、    一些只懂簽名蓋章就能夠擁有財富的人。

3、    把自己太當回事的人。

4、    不懂得換位思考的人

5、    還是七八十年代的思維靠拖欠工人工資或惡意拖欠供應商貨款的那部分人。

6、    不尊重別人勞動成果的這一類人。

三月初，媒體報道某知名電腦外設大鱷被其供應商的供應商堵門的消息，因該大鱷拖延其代工廠貨款，致使代工廠老板欠下供貨商數千萬元后跑路，代工廠的供應商沒辦法堵在該大鱷的門前討說法。一環壓一環，惡性循環。這樣的例子數不勝數，人們恍然醒悟，開始反思：顧客真的就是上帝了嗎？ 上帝是我們的福音，上帝是我們的希望，那讓我們絕望、崩潰、痛苦、甚至無法生存下去的還是上帝嗎？

如果真的顧客是上帝，那么我試問，你有沒有去過醫院，有沒有到過郵電部門辦過業務，有沒有到過銀行辦過業務，有沒有到過火車站買車票，有沒有乘坐過汽車飛機，你有沒有和快遞及物流公司打過交道，有沒有辦過證件等等……，請問很多時候，你感受到“顧客是上帝”的滋味了嗎？ 2012年8月10日南京國際廣場購物中心的失火事件，該中心的一家日本料理店在火災發生后店方首先把門鎖起來要求顧客買完單后再逃生。這是“顧客是上帝”的另一個極端，當然這種極端是不可取的，應遭到譴責。但無論從哪個端，我們都發現“世上無上帝”！

這也是我想表達的：世上無上帝。企業與顧客不存在仰視或是俯視的關系，連接在企業和顧客之間的是“需求”，顧客付出金錢、時間、人力等成本，希望得到的是能解決自己問題的方案，而企業是提供解決方案的人，如果能解決到顧客的需求，就會也應該得到顧客的肯定，如果不能解決顧客的需求，就是燒香叩頭，也不可能得到顧客的青睞；而對于顧客，得不到自己期待的利益，僅僅得到上帝的光環、虛偽的巴結，又有什么意義呢？對于很多優質企業，并不怕沒有訂單，怕就在下了訂單沒有回款。正所謂合作是緣份，催款傷感情，所以，建立平等價值觀，才會享受到優質服務、優質產品，企業才有資本、有信心不斷創新，有價值的核心產品，社會才能進步，國家才能富強。

記得IPHONE剛上市的時候，門市、網上大家擠破頭搶購，沒錢的借錢，借不到的賣腎也要買，忙碌的請人幫忙買，大家都為擁有這樣的手機為榮，為什么有的企業每天追著顧客跑，疲憊不堪、心力交瘁顧客也不買他的帳，而有的企業高高在上，等著顧客擠門檻來消費？因為前者沒有自己的核心產品。近幾年流言：酒香不怕巷子深的時代已經過去了，人們開始急躁起來，酒香不香不重要了，先打廣告再說，酒好不好不重要了，先賣出去再說。這是我極力反對的，這不是事業的欲望，而是金錢的欲望，我從不在乎別人說我傻，我始終堅守做好研發，做好產品，“酒”香口碑好，我就不信賣不出去，我就不信顧客看不到！我還是那句也許你不愿聽的老話：不跟我合作吃虧的是你而不是我。

如果我們心里非要樹立上帝的話：那就是為了解決顧客需求而拼搏奮戰的企業員工以及信譽合作伙伴們！美國西南航空公司總裁赫伯·克勒赫曾經說過：“顧客也并不總是對的，他們也經常犯錯。遇到蠻不講理卻百般挑剔的顧客時，我們不該說顧客永遠是對的。我們要說：你永遠也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因為你竟然那樣對待我們的員工。”我非常認可赫伯先生的話。